Először döntsd el, foglalás vagy időpontkérés kell
Az időpontkérő űrlap érdeklődést fogad, amelyet te később egyeztetsz és visszaigazolsz. A tényleges foglaló ezzel szemben a beállított szabályok alapján rendelkezésre álló helyet foglalja le. A látogatónak már a gombnál és a visszajelzésnél tudnia kell, melyik történt.
Rögzített hosszúságú, jól leírható szolgáltatásoknál gyakran érdemes automatikus foglalásban gondolkodni. Egyedi helyszíni munkánál, összetett konzultációnál vagy előzetes állapotfelmérésnél viszont hasznosabb lehet a kézi jóváhagyás. Az a megfelelő megoldás, amelyik a valódi egyeztetési folyamatodhoz illeszkedik.
A döntéshez számold össze, mennyi időd megy el időpontok felajánlására és átírására. Ehhez mérd a rendszer kezelésére fordítandó munkát és a választott csomag tényleges költségét. Ha kevés a foglalás, vagy minden alkalom hosszú előzetes egyeztetést kíván, egy egyszerűbb időpontkérő is elég lehet.
Írd le, hogyan lesz egy időpont ténylegesen szabad
Kezdd a szolgáltatások hosszával, a munkanapokkal és a két alkalom közti szünettel. Egy hatvanperces foglalkozás mellé szükség lehet előkészítésre, rendrakásra vagy utazásra is. Ezeket a naptárnak ugyanúgy figyelembe kell vennie, különben papíron elférő, a valóságban tarthatatlan időpontok születnek.
Több munkatárs esetén különítsd el, ki melyik szolgáltatást végezheti. Közös helyiség vagy eszköz is korlátozhatja a foglalást, akkor is, ha a szakember naptára szabad. A rendszer kiválasztásánál ezeknek a kapcsolatoknak a kezelése fontosabb lehet, mint egy látványos naptárnézet.
Döntsd el azt is, mennyivel előre lehet foglalni, és mi legyen a legkésőbbi jelentkezési idő. A telefonon egyeztetett alkalmaknak ugyanabba a rendelkezésre állási rendbe kell bekerülniük. A párhuzamos naptárak összehangolását működés közben is tesztelni kell.
A foglalóhoz vezető oldal segítse a választást
A vendégnek a naptár előtt kell megértenie, melyik szolgáltatás való neki. Adj rövid, hétköznapi leírást az egyes lehetőségekhez, és jelezd, ha az első alkalom eltér a későbbiektől. Ha valamit csak előzetes egyeztetés után vállalsz, az is derüljön ki itt.
Kérj annyi adatot, amennyivel a foglalást valóban kezelni tudod. Egy általános megjegyzésmező mellett is érdemes jelezni, milyen információt vársz, és kerülni a szükségtelenül érzékeny részletek bekérését. Legyen egyértelmű, kihez fordulhat az ügyfél, ha bizonytalan a választásban.
Mobilon is járd végig az egész utat
A kis képernyős próbát kezdd a szolgáltatásleírásnál, és fejezd be a visszaigazolás megnyitásával. Ellenőrizd, hogy a naptár, a beviteli mezők és az esetleges fizetési lépés kényelmesen használható-e. A honlap szép mobilnézete még nem bizonyítja a külső foglaló teljes folyamatának használhatóságát.
A visszaigazolás és a lemondás is a szolgáltatás része
A visszaigazolásból derüljön ki az időpont, a szolgáltatás, a helyszín és a szükséges előkészület. Írd le azt is, hogyan lehet módosítani vagy lemondani, és kihez fordulhat a vendég kérdés esetén. Ha a foglalás jóváhagyásra vár, a levél ne ígérjen végleges helyet.
Az emlékeztető hasznos kiegészítés lehet, de az elérhető csatornák és díjak a választott szolgáltatótól és csomagtól függenek. Vizsgáld meg külön az e-mailes és SMS-es lehetőségeket, a küldés időzítését és a kézbesítési visszajelzést. Egy emlékeztetőtől önmagában nem érdemes a lemondások megszűnését várni.
A fizetés külön döntéseket kíván
Ha foglaláskor fizetést is szeretnél, előbb határozd meg, pontosan miért és mikor fizet az ügyfél. A rendszernek a sikertelen vagy félbehagyott fizetést, a módosítást és a visszatérítéshez szükséges folyamatot is kezelnie kell. Ezeket a helyzeteket még az indulás előtt érdemes végigjátszani.
Egyeztesd a számlázás és a fizetési feltételek kialakítását az érintett szakemberekkel. A szolgáltatói előfizetés, a tranzakciós díj és az esetleges értesítési díj külön tétel lehet. Az összehasonlításnál azt is nézd meg, hogyan férsz hozzá az adataidhoz, és mi történik, ha később rendszert váltasz.
Kapcsolódjon a honlaphoz és a meglévő felületeidhez
A foglaló lehet a honlapba illesztett felület vagy külön megnyíló szolgáltatás. Mindkét megoldás lehet használható, ha az átmenet egyértelmű, mobilon is működik, és a vendég tudja, melyik vállalkozáshoz foglal. Érdemes megvizsgálni azt is, mi marad elérhető, ha a külső rendszer éppen nem töltődik be.
A közösségi profilból ugyanahhoz az aktuális foglalási úthoz vezesd az érdeklődőt. A Google Cégprofil megfelelő funkcióinál is megadható foglalási hivatkozás; az adott profilon elérhető lehetőséget a beállításkor ellenőrizd. Ennek kezelését a Google helyi vállalkozási linkekről szóló útmutatója ismerteti.
Indulás után figyeld meg, hol kérnek még segítséget a vendégek, és melyik szolgáltatást választják tévesen. A visszatérő félreértéseket először a megnevezések és a rövid magyarázatok javításával kezeld. A foglaló akkor válik a munkád részévé, ha a napi változásokat is következetesen vezeted benne.
VIDD MAGADDAL
Gyors ellenőrzőlista.
- Világos, hogy az ügyfél időpontot kér vagy végleges foglalást hoz létre.
- A szolgáltatáshossz, szünet, munkatárs és szükséges erőforrás be van állítva.
- A telefonon felvett időpontok sem okoznak kettős foglalást.
- A visszaigazolás, módosítás és lemondás ténylegesen kipróbált.
- Az esetleges fizetés hibás és félbehagyott eseteit is ellenőriztük.
- Mobilon a teljes folyamat működik, és van elérhetőség segítségkéréshez.
Források és további olvasnivaló
INNEN MÁR EL LEHET INDULNI.
Illeszkedjen a foglalás a munkanapodhoz
Kérj ajánlatot időpontfoglalással összekapcsolt honlapra. Írd meg a szolgáltatásaidat, a részt vevő munkatársak számát és a most használt naptárat; ezekből tudunk megfelelő megoldást egyeztetni.
Beszéljük át az ötleted